Kebijakan Privasi

Berlaku sejak Februari 14, 2022

Daftar Isi

Pengantar

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk layanan digital yang disediakan bersama oleh PT Nex Teknologi Digital, PT Sumber Digital Teknologi, PT Sinar Digital Terdepan dan afiliasi-afiliasinya ("Nex", "kami", "milik kami", “afiliasi”), dan menetapkan bagaimana kami dapat (i) memperoleh; (ii) mengumpulkan; (iii) mengolah; (iv) menganalisa; (v) menyimpan; (vi) menampilkan; (vii) mengumumkan; (viii) memindahkan/transfer (ix) menyebarkan; (x) mengungkapkan; (xi) menghapus; dan (xii) menggunakan"data pribadi”, “Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi” atau informasi pribadi lainnya milik Pengguna (secara kolektif, “Data Pribadi”) sehubungan dengan akses Pengguna ke dan penggunaan Pengguna atas aplikasi seluler Nex (“Nex”).

Penggunaan Nex oleh Anda sebagai Pengguna, mengkonfirmasi persetujuan dan partisipasi Anda terhadap Kebijakan Privasi ini.

Sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Syarat dan Ketentuan Nex (“Syarat dan Ketentuan”), Nex adalah sebuah aplikasi pembayaran dan jasa keuangan seluler yang dirancang oleh Nex untuk Pengguna. Nex menyediakan gerbang bagi Pengguna terdaftar untuk mengakses layanan pembayaran elektronik dan layanan keuangan lainnya. Kecuali didefinisikan lain, semua istilah dengan huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang sama yang diberikan kepadanya dalam Syarat dan Ketentuan.

Mohon membaca Kebijakan Privasi ini secara teliti untuk memastikan Anda memahami praktik pemrosesan data kami.

1. Informasi apa yang dicakup oleh Kebijakan Privasi ini?

Kebijakan Privasi ini mencakup seluruh informasi pribadi yang diproses oleh kami yang berarti informasi yang (baik secara sendiri atau digabungkan dengan informasi lain) memungkinkan Anda untuk diidentifikasi secara langsung atau secara tidak langsung.

2. Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan?

2.1 Kami mengumpulkan informasi pribadi berikut, baik dari Anda dan/atau sumber lain yang tersedia untuk umum:

Informasi pribadi Anda atau orang lain sebagaimana yang Anda berikan atau yang aksesnya diizinkan oleh Anda;
Informasi pribadi yang bersifat sensitif seperti pengidentifikasi biometrik (seperti sidik jari dan/atau imaji wajah) yang digunakan untuk tujuan verifikasi;
Informasi pribadi yang bersifat sensitif ketika melakukan pemeriksaan untuk mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk tujuan mendeteksi dan mencegah kejahatan keuangan;
Apabila Anda menggunakan dan/atau ketika suatu pembayaran atau transfer dilakukan melalui fasilitas pembayaran digital yang kami sediakan, apabila Anda adalah pihak pembayar atau pengirim, Anda akan memberikan kepada kami informasi terkait penggunaan, pembayaran atau transfer tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada rincian penerima transfer dan/atau pembayaran, jumlah pembayaran, tipe kartu pembayaran atau rekening yang digunakan, nama penerbit kartu pembayaran atau rekening tersebut, nama pemegang kartu pembayaran atau rekening tersebut;
Apabila Anda ingin menambahkan kartu pembayaran atau rekening Anda sebagai sumber dana untuk pembayaran dalam Aplikasi, Anda akan memberikan kepada kami informasi terkait tipe kartu pembayaran atau rekening yang terdaftar, penerbit kartu pembayaran atau rekening tersebut, nama pemegang kartu pembayaran atau rekening tersebut, nomor identifikasi kartu pembayaran atau rekening tersebut dan kode verifikasi kartu pembayaran atau rekening tersebut dan tanggal kadaluwarsa kartu pembayaran atau rekening tersebut, sebagaimana berlaku;
Informasi kredit, termasuk namun tidak terbatas pada posisi kredit dan posisi keuangan Anda, dari biro kredit nasional, penyedia layanan evaluasi kredit, dan pengecer online dan lainnya, yang digunakan untuk tujuan evaluasi kredit, manajemen risiko, dan pemodelan kredit; dan
Data atau informasi elektronik lain yang berkaitan dengan Anda seperti alamat IP, cookie, log aktivitas, pengidentifikasi online dan data lokasi melalui penggunaan produk dan layanan kami oleh Anda atau sebagai bagian dari pengirimannya kepada Anda.

2.2 Selain itu, sepanjang informasi lain, termasuk profil pribadi dan/atau pengenal unik, terasosiasi atau tergabung dengan informasi pribadi, maka informasi tersebut juga dianggap sebagai informasi pribadi. Informasi pribadi yang kami kumpulkan dapat disediakan oleh Anda secara langsung atau oleh pihak ketiga (sebagai contoh: ketika Anda mendaftar atau menggunakan Nex, ketika Anda menghubungi layanan pelanggan kami, atau Anda dengan cara lain memberikan informasi pribadi kepada kami). Kami dapat mengumpulkan informasi dalam berbagai bentuk dan tujuan (termasuk tujuan yang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku).

2.3 Ketika Anda memberikan informasi pribadi orang lain kepada kami, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah memberitahukan orang tersebut mengenai pengumpulan oleh kami atas data pribadi orang tersebut dan mendapatkan persetujuan dari orang tersebut untuk pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi orang tersebut untuk digunakan sebagaimana dijelaskan pada ayat (3) di bawah ini.

3. Bagaimana kami menggunakan informasi pribadi Anda?

3.1 Kami dapat (i) memperoleh; (ii) mengumpulkan; (iii) mengolah; (iv) menganalisa; (v) menyimpan; (vi) menampilkan; (vii) mengumumkan; (viii) memindahkan/transfer (ix) menyebarkan; (x) mengungkapkan; (xi) menghapus; dan (xii) menggunakan informasi Anda untuk:

Membuat, meningkatkan, mengadministrasikan, dan memberikan produk dan layanan, manfaat dan hak istimewa;
Memberikan Anda layanan kami, termasuk namun tidak terbatas memproses segala transaksi Anda;
Membuat penyedia layanan kami, mitra kami, dan afiliasi-afiliasi kami, dapat menyediakan kepada Anda layanan yang Anda minta;
Berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan Anda informasi terkait penggunaan Nex;
Memberitahu Anda segala pengkinian terhadap Nex atau perubahan layanan yang tersedia;
Memproses dan menanggapi pertanyaan dan masukan yang diterima dari Anda;
Menawarkan atau memberikan layanan dari afiliasi atau mitra kami;
Memenuhi persyaratan kepatuhan;
Melakukan kegiatan manajemen risiko kejahatan keuangan;
Mengumpulkan uang yang terutang kepada kami;
Melakukan evaluasi kredit dan mendapatkan atau memberikan referensi kredit;
Melaksanakan dan membela hak-hak anggota Nex;
Mengelola hubungan kami dengan Anda;
Memberlakukan kewajiban yang terutang kepada kami;
Mengadministrasikan manfaat atau hak sehubungan dengan hubungan perbankan kami dengan Anda, termasuk administrasi program hadiah loyalitas, undian, dan/atau mengirimkan hadiah dan penghargaan;
Memvalidasi informasi dan memverifikasi identitas dan instruksi Anda, serta menyelidiki penyalahgunaan layanan-layanan kami;
Melakukan penelitian dan analitik; dan
Membuat kami dapat mematuhi kewajiban kami berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi pertanyaan, penyelidikan atau arahan dari pihak pembuat peraturan, mematuhi persyaratan pemberitahuan, pelaporan dan perizinan sesuai peraturan, dan melakukan pemeriksaan audit, uji tuntas dan penyelidikan.
Untuk tujuan lain yang diberitahukan dengan persetujuan Anda.

3.2 Kami dapat merekam dan melacak interaksi Anda dengan kami termasuk panggilan telepon, pertemuan tatap muka, surat, email dan segala jenis komunikasi lain, dengan atau tanpa menggunakan nota otomatis atau perangkat peringatan lainnya. Kami dapat menggunakan catatan ini untuk memeriksa instruksi Anda kepada kami, menilai, menganalisa dan meningkatkan layanan kami, melatih karyawan kami, mengelola risiko atau untuk tujuan lain yang dijelaskan di atas. Tanpa mengesampingkan hal di atas, kami tidak berkewajiban untuk membuat catatan atau rekaman apa pun, atau menyimpan salinan catatan atau rekaman apa pun, dan kegagalan untuk melakukannya tidak akan mengurangi hak kami dengan cara apa pun.

3.3 Kami menggunakan cookies di aplikasi kami untuk mengumpulkan informasi mengenai pengguna aplikasi kami (misalnya, untuk menyimpan preferensi pengguna dan merekam informasi sesi). Cookie adalah berkas teks kecil yang dapat dikirim oleh aplikasi ke database kami, yang menyimpan informasi tertentu di sistem Anda. Informasi ini dibagikan kepada kami sehingga kami dapat memberikan layanan yang lebih personal bagi Anda. Anda dapat menyesuaikan pengaturan di perangkat seluler Anda sehingga Anda akan diberi tahu ketika Anda menerima cookie. Anda dapat pada saat apapun menonaktifkan cookie dengan mengubah pengaturan pada browser Anda atau melalui perangkat seluler Anda. Namun, dengan melakukan hal tersebut, Anda mungkin tidak dapat menggunakan fungsi-fungsi tertentu atau memasuki bagian(-bagian) tertentu dari situs aplikasi kami.

4. Apakah kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk pemasaran?

Kami menggunakan bagian tertentu dari informasi pribadi Anda untuk mempersonalisasikan pemasaran kami kepada Anda, sehingga Anda akan diberitahu mengenai acara, penawaran promosi, produk dan layanan yang mungkin menarik bagi Anda. Namun, Anda dapat kapan saja memberitahukan kami bahwa Anda tidak ingin menerima informasi pemasaran tersebut.

5. Bagaimana kami membagikan informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga?

Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan yang berikut:

5.1 Nex, Mitra dan afiliasi: Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan afiliasi kami (“Mitra” kami), untuk membuka dan mengelola rekening Anda dengan kami, untuk mengelola, mengembangkan, dan meningkatkan layanan dan produk, untuk memberi Anda dukungan pelanggan, untuk memproses pembayaran Anda, memahami preferensi Anda, untuk melakukan aktivitas manajemen risiko, untuk mengirimkan laporan manajemen dan laporan peraturan, dan untuk memenuhi persyaratan kepatuhan lainnya dan melakukan aktivitas lain yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

5.2 Penyedia Layanan: Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan kategori penyedia layanan berikut, yang mungkin berlokasi di negara Anda atau di negara lain:

mitra merek bersama (co-brand) tempat Anda mengajukan atau memegang produk co-brand;
penyedia layanan infrastruktur dan layanan Teknologi Informasi, termasuk penyedia layanan cloud;
agen pemasaran, periklanan dan komunikasi;
biro kredit dan/atau agen referensi kredit;
auditor eksternal, konsultan, dan penasihat profesional;
orang yang bertindak atas nama Anda, penerima pembayaran, penerima manfaat, pihak yang ditunjuk atas rekening, perantara, bank koresponden dan bank agen, bursa efek, repositori data perdagangan, lembaga kliring dan sistem kliring dan penyelesaian;
lembaga keuangan, agen pencegahan penipuan, asosiasi perdagangan, dan badan pemulihan hutang;
asosiasi kartu, pedagang, merchants, dan pihak ketiga terkait layanan kartu lainnya;
makelar pengantar mana pun yang kepadanya kami beri instruksi atau rujukan atau yang daripadanya kami menerimanya; dan
pihak ketiga terpercaya mana pun yang kami gunakan untuk memberikan layanan kepada Anda.

Kami hanya akan memberikan kepada penyedia layanan kami informasi pribadi yang diperlukan bagi mereka untuk menjalankan layanan mereka. Kami akan mengambil seluruh langkah yang secara wajar diperlukan untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda diperlakukan dengan aman dan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini serta hukum perlindungan data yang berlaku.

5.3 Pihak ketiga yang diizinkan oleh hukum: Informasi pribadi Anda dapat digunakan dan diungkapkan untuk mematuhi persyaratan dan

permintaan hukum dan peraturan, termasuk dengan penegakan hukum nasional atau internasional, peraturan, pemerintahan atau otoritas pengadilan atau untuk memenuhi kewajiban lain yang kepadanya Nex atau segala penerima informasi pribadi Anda yang diperbolehkan tunduk.

Hal ini dapat termasuk menggunakan informasi untuk membantu mendeteksi atau mencegah kejahatan (termasuk pendanaan terorisme, pencucian uang dan kejahatan keuangan lain) dan untuk pelaporan pajak. Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga di negara mana pun di mana pengungkapannya diwajibkan secara hukum dan/atau di mana diperlukan untuk melindungi, menegakkan atau mempertahankan hak- hak kami atau karyawan dan pejabat kami.

5.4 Pihak ketiga yang terhubung dengan pengalihan usaha: Kami dapat mentransfer informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga sehubungan dengan reorganisasi, restrukturisasi, penggabungan, usaha patungan, akuisisi, disposisi atau pengalihan saham atau usaha atau aset, dengan ketentuan bahwa pihak penerima setuju untuk memperlakukan informasi pribadi Anda dengan cara yang sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Ini termasuk segala peserta atau sub-peserta aktual atau potensial yang berkaitan dengan kewajiban kami berdasarkan perjanjian apa pun antara Anda dan kami atau penerima hak, penerima novasi, atau penerima pengalihan dari perjanjian tersebut.

5.5 Pihak Ketiga Lainnya:

siapapun yang mungkin telah Anda perkenalkan kepada kami atau sebaliknya;
lembaga pemeringkat, mitra aliansi bisnis, perusahaan asuransi, penerbit, pialang asuransi atau penyedia perlindungan kredit langsung atau tidak langsung; dan
pihak ketiga lainnya yang kepadanya Anda mungkin telah setuju untuk mengizinkan pengungkapan.

5.6 Nex dapat memuat tautan ke platform pihak ketiga yang tidak dioperasikan oleh kami. Kami tidak mengendalikan maupun menerima tanggung jawab atau pertanggungjawaban atas platform ini dan untuk pengumpulan, penggunaan, pemeliharaan, pembagian, atau pengungkapan data dan informasi oleh pihak ketiga tersebut. Mohon mengkonsultasikan syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi dari platform pihak ketiga tersebut untuk mencari tahu bagaimana mereka mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda.

5.7 Ketika Anda menggunakan Nex dan memperbolehkan fitur sidik jari dan/atau pengenalan wajah di perangkat seluler Anda untuk tujuan otentikasi, perlu dicatat bahwa kami tidak menyimpan data biometrik tersebut. Kecuali diberitahukan lain kepada Anda, data tersebut disimpan dalam perangkat seluler Anda dan dapat juga disimpan oleh pihak ketiga, seperti pembuat perangkat Anda. Anda setuju dan mengakui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas akses tanpa otorisasi atau kehilangan data biometrik tersebut yang disimpan dalam perangkat seluler Anda.

6. Apa hak Anda?

6.1 Anda memiliki hak:

Akses: meminta akses ke atau dari salinan informasi pribadi mengenai Anda secara historis yang kami proses.
Perbaikan: meminta kami memperbaiki segala informasi pribadi yang kami proses mengenai Anda yang tidak akurat, tidak terkini, tidak lengkap, atau menyesatkan.
Tidak ada pemasaran: memilih keluar dari pesan pemasaran yang Anda terima dari kami, setiap saat.
Penarikan Persetujuan: Jika Anda telah menyetujui pemrosesan informasi pribadi Anda oleh kami, Anda berhak untuk setiap saat menarik persetujuan Anda, dengan seluruh hak dan kewajiban yang telah timbul tetap ada sepenuhnya. Jika Anda menarik persetujuan Anda, tergantung pada sifat permintaan Anda, kami mungkin tidak dalam posisi untuk terus memberikan produk atau layanan kami kepada Anda.
Penghapusan: Anda dapat meminta kami untuk menghapus atau menghancurkan atau menangguhkan sementara penggunaan informasi pribadi Anda yang kami simpan, atau mengubahnya menjadi informasi yang tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.
Ajukan keluhan dalam rangka menyelesaikan setiap sengketa perlindungan data dengan kami dan otoritas pengawas

7. Bagaimana kami melindungi informasi pribadi Anda?

7.1 Kami telah mengimplementasikan langkah-langkah keamanan teknis, administratif, organisasional dan fisik untuk melindungi informasi pribadi dalam pengawasan dan kendali kami. Langkah-langkah tersebut termasuk, misalnya, membatasi akses ke informasi pribadi hanya kepada karyawan dan penyedia layanan yang sah yang perlu mengetahui informasi tersebut untuk tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.

7.2 Meskipun kami berupaya melindungi sistem, situs, operasi, dan informasi kami dari akses, penggunaan, modifikasi, dan pengungkapan yang tidak sah, kami tidak dapat menjamin bahwa informasi apapun, selama transmisi atau sementara disimpan dalam sistem kami, akan benar-benar aman dari gangguan orang lain, seperti peretas yang melawan hukum. Hal ini karena sifat melekat dari Internet sebagai sarana komunikasi global terbuka dan faktor-faktor risiko lain.

7.3 Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan rincian akun Anda dan Anda tidak boleh membagikan rincian akun Anda, termasuk kata sandi/PIN dan One Time Password (OTP), dengan siapapun dan Anda harus selalu menjaga dan bertanggung jawab penuh atas keamanan perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Nex dan layanan kami.

8. Berapa lama kami menyimpan informasi pribadi Anda?

Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk sesuai tujuan pengumpulannya, untuk mematuhi ketentuan hukum dan peraturan atau di mana kami mungkin membutuhkannya untuk tujuan yang sah seperti untuk melindungi atau menegakkan hak-hak hukum kami, melawan penipuan dan kejahatan keuangan, dan menangani sengketa atau masalah apa pun yang dapat timbul. Ketika kami tidak lagi memerlukan informasi pribadi, kami akan menghapusnya dari sistem dan catatan kami dan/atau mengambil langkah-langkah untuk membuatnya anonim sehingga Anda tidak lagi dapat diidentifikasi dari data tersebut, dengan tunduk pada kewajiban penyimpanan data berdasarkan hukum yang berlaku.

Perlu dicatat bahwa masih ada kemungkinan bahwa sebagian informasi pribadi Anda disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi pemerintah, dengan cara tertentu. Dalam hal kami membagikan informasi pribadi Anda dengan instansi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lain yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau yang bekerjasama dengan kami, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan informasi pribadi Anda oleh institusi terkait akan tunduk pada kebijakan penyimpanan data pada institusi tersebut. Informasi yang diberikan melalui komunikasi di antara pengguna dan penyedia layanan yang dilakukan selain melalui penggunaan Nex (seperti telepon, SMS, pesan seluler atau metode komunikasi dan pengumpulan lain atas informasi pribadi Anda oleh agen kami) juga dapat disimpan dengan cara tertentu. Kami tidak menyarankan penyimpanan informasi pribadi dengan cara tersebut dan kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas hal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas penyimpanan informasi Anda tersebut. Anda setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan kami, pejabat, karyawan, agen, mitra, pemasok, kontraktor dan afiliasi kami dari segala dan seluruh klaim, kerugian, pertanggungjawaban, pengeluaran, kerugian dan biaya (termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan pengeluaran hukum atas dasar ganti rugi penuh) yang terjadi sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penyimpanan yang tidak terotorisasi atas informasi pribadi Anda.

9. Catatan mengenai data anonim

Kami dapat membuat, menggunakan, melisensikan, atau mengungkapkan informasi pribadi, namun dengan ketentuan (i) bahwa semua pengenal telah dihapus sehingga data tersebut, baik sendiri maupun secara kombinasi dengan data lain yang tersedia, tidak dapat diatribusikan atau dikaitkan dengan atau tidak dapat mengenali orang manapun, dan (ii) yang telah dikombinasikan dengan data serupa sehingga data aslinya menjadi bagian dari suatu rangkaian data yang lebih besar.

10. Bagaimana cara menghubungi kami

Jika terdapat pertanyaan atau masalah mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan kirim SMS atau Whatsapp kepada kami di nomor berikut:

Customer Service
Telp: +62 811 2315 556
Surel: customersupport@nexapp.co
Jam operasional: 08:00 - 21:00 WIB daily

Kami berhak mengubah Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu untuk memastikan bahwa kebijakan ini konsisten dengan segala perkembangan terhadap cara Nex menggunakan data pribadi Anda atau perubahan apapun pada hukum Indonesia yang berlaku tentang perlindungan data. Apabila kami memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi kami, kami akan menyediakan kebijakan yang diperbarui di aplikasi kami dalam waktu 48 (empat puluh delapan) jam, sebelum Kebijakan Privasi baru tersebut berlaku efektif.

Anda menyetujui bahwa adalah tanggung jawab Anda untuk membaca Kebijakan Privasi ini secara reguler untuk informasi terkini mengenai praktik pemrosesan data dan perlindungan data kami, dan bahwa penggunaan Anda yang berkelanjutan atas Nex, komunikasi dengan kami, atau akses terhadap dan penggunaan layanan setelah segala perubahan Kebijakan Privasi akan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini dan semua perubahannya. Semua komunikasi, transaksi dan urusan dengan kami harus tunduk pada versi terbaru dari kebijakan ini yang berlaku pada saat itu.